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疫情期间消费,你应当知道这些

发布时间:2020-07-20  阅读:718次
 新冠状肺炎来势汹汹,为防止疫情蔓延,许多城市已发出封城令,诸多小区实行封闭管理。而今疫情喜获七连降,但拐点不可预测,情势尚未明朗,这或许不是持久战,但绝对需要全国上下居家战。在出行受限,防护用品资源紧张的状况下,出门购物颇为不便,由此线上线下购物方式创新不断,各种水果群”“蔬菜群应运而生,也出现了商品质量、虚假宣传、坐地起价众多侵权乱象。作为消费者,如何才能最大限度的保护自己的合法权益了?你需要知道这些:

           

一、线上购物时应当注意哪些问题?

审查经营者资质,充分了解商品性能,明确购物订单,及时查验商品。线上购物的弊端之一是消费者无法全面了解商品及经营者,影像的摄取与实际商品本身存在一定差异,作为消费者应当理性消费,不应轻信广告宣传,也不应盲目跟随消费风潮。

 

在疫情期间,人们线上购买的大多是蔬菜瓜果等食品,食品安全和卫生不可忽视,对于远在网络另一端的经营者,作为消费者必须了解其是否有相应的经营资质及生产资质,如若发现经营者并不具备经营资质或生产资质,应当立即停止交易,并立即向相关部门举报。在线上购物时,应当向经营者充分的了解商品性能,尤其是在涉及商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项、售后服务等问题时,更应当与经营者联系确认,避免出现不必要的认识错误和纠纷。消费者还应当保存好消费记录、与经营者的聊天记录等信息,索要购物小票、发票等凭据。

二、消费者享有哪些权利?在疫情期间是否会受到限制了?

依据《消费者权益保护法》第七至十五条规定,消费者享有九项基本权利,即人身、财产安全权;知悉权;自主选择权;公平交易权;求偿权;结社权;受教育权;受尊重权;监督权。

  

消费者的权益并不会因疫情受到限制,但消费者在购买、使用商品或者接受服务时要遵守社会公德,尊重经营者的劳动和服务。在挑选商品时要爱护商品,正确使用。在疫情期间,如外出购物,应当积极响应政府号召,配合相关部门工作,进入商场、药店时,应当佩戴好口罩,主动自觉接受体温检测。

三、与消费者权益相关的法律法规有哪些?

    

在我国,与消费者权益相关的法律法规主要有《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民法总则》等。

四、发生消费者权益争议时,有哪些解决途径了?

当消费者与经营者发生消费者权益争议时,可以通过与经营者协商和解请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解向有关行政部门投诉根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁向人民法院提起诉讼。同时,应当保存好相关购物凭据,向专业的法律人士咨询,获取法律建议,以便合法有效的解决争议。

五、疫情期间可以通过哪些途径投诉、检举侵犯消费者权益的行为?

   

   消费者举报或投诉的途径多样,如果在疫情期间,消费者权益受到侵犯时,可以拨打消费者投诉举报专线电话12315,或者添加微信小程序全国12315平台在线反映。

同样的,在支付宝上打开城市服务,点击疫情动态/服务,通过12315投诉举报。

 

 

如果在处理纠纷时,经营者言辞过激且有违法行为时,可以直接拨打110报警。同时特别提醒广大消费者,在疫情防控期间,我国重点打击野生动物交易、哄抬物价的行为,一经发现,必是重拳。

               

    保护消费者的合法权益是全社会的共同责任,健康平稳的市场秩序是我们平安度过疫情难关的根本保障,四川竹海律师事务所成立法律服务志愿团,为消费者提供法律服务,保护消费者权益,同时也呼吁消费者理性购物,科学防疫,主动参与监督,在这场抗疫之战中,发挥自己的能量!


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